Kebijakan Pengembalian Dana

Ringkasan Kebijakan

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan kondisi dan prosedur pengajuan refund untuk layanan Go Scale Up. Mohon baca dengan saksama sebelum melakukan pembayaran.

1. Jangka Waktu Pengajuan

Pengajuan refund dapat dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil dilakukan. Pengajuan setelah melewati jangka waktu tersebut tidak dapat diproses.

2. Kondisi yang Dapat Direfund

• Layanan tidak dapat diaktifkan karena kesalahan dari pihak kami.
• Kegagalan sistem yang menyebabkan layanan tidak berfungsi sesuai spesifikasi yang dijanjikan.
• Pembayaran ganda (double payment) yang tidak disengaja.
• Kesalahan nominal pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

• Layanan sudah diaktifkan dan digunakan oleh pelanggan.
• Pengajuan refund melewati jangka waktu 7 hari kalender.
• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan yang berlaku.
• Pembatalan sepihak oleh pelanggan tanpa alasan yang sah.
• Biaya transaksi / biaya administrasi dari penyedia pembayaran (QRISLY).

4. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi tim kami melalui halaman Kontak atau email resmi.
2. Sertakan bukti pembayaran (struk / screenshot transaksi) dan nomor order.
3. Jelaskan alasan pengajuan refund secara jelas.
4. Tim kami akan memverifikasi dan memberikan keputusan dalam maksimal 3x24 jam kerja.
5. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/dompet digital asal dalam 3-7 hari kerja.

5. Ketentuan Lain

Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku efektif sejak tanggal diperbarui. Dengan melakukan pembayaran, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.